FAQ rund um Ihre Shell Card

Ab Auslieferungsdatum ist Ihre Karte vier Jahre lang gültig. Nach Ablauf der vier Jahre erhalten Sie automatisch eine neue Karte von uns zugesendet.

Unser Team übernimmt das Setzen Ihrer persönlichen Limits für Sie. Sollten sich diese ändern, kontaktieren Sie uns, wir aktualisieren diese nach Ihren Wünschen.

Sie können neben Kraftstoffen wie Diesel oder Benzin auch weitere fahrzeugbezogene Produkte an der Tankstelle kaufen. Dazu gehören Autowäschen, Schmierstoffe & Öle, Tunnel-Mautgebühren oder die Vignette. Für was Ihre Tannkarte freigeschaltet wurde, können Sie am rechten Rand auf der Vorderseite Ihrer Karte ablesen:
0 = ausschließlich Diesel-Treibstoffe
1 = Diesel & Benzin inklusive Premium-Treibstoffe
2 = alle Treibstoffe und Zubehör rund ums Auto (CarWash, Schmiermittel, Frostschutz, Vignette, etc.)

Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an. Egal ob per Online-Formular, E-Mail, Telefon oder eine kurze WhatsApp – unser Team meldet sich bei Ihnen mit den Details.

Nach Retournierung des ausgefüllten Bestellformulars wird Ihnen innerhalb weniger Tage Ihre persönliche Shell Tankkarte per Post zugesendet. Danach können Sie sofort tanken.

Mit der Shell Tankkarte können Sie bei jeder der über 300 Shell Stationen in ganz Österreich sorgenfrei tanken. Darüber hinaus können Sie auch die Stationen unserer Akzeptanzpartner Eni, IQ und Turmöl nutzen. Damit stehen Ihnen österreichweit über 800 Stationen zur Verfügung. Da wir ein regionaler Partner sind, ist unsere Shell Tankkarte ausschließlich in Österreich gültig.

Durch unsere Absicherung mittels Chip und PIN-Code brauchen Sie sich im Falle eines Verlustes keine Sorgen machen. Zu unseren Öffnungszeiten (Mo.-Do. 07:30-08:00 Uhr und Fr. 07:30-12:30 Uhr) können Sie uns einfach kostenlos unter unserer Servicenummer 0800 / 81 00 50  kontaktieren. Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie Ihre Karte über die Shell Hotline 0810 / 300 479 sperren lassen. Immer in Echtzeit und mit sofortiger Wirkung.

Bei Energie Direct erhalten Sie nach dem vereinbarten Zeitraum (monatlich oder 14-tägig) eine Sammelrechnung aller Tankungen und weiteren Positionen detailliert aufgeschlüsselt. Dadurch haben Sie den Überblick über alle Aktivitäten Ihrer Karten und ersparen sich das mühsame Sammeln einzelner Rechnungen für Ihre Buchhaltung. Mit Ihrem persönlichen Kundenbetreuer könnn Sie darüber hinaus auch ein individuelles Zahlungsziel vereinbaren.

Sie können mit Ihrer Shell Card von EnergieDirect mit CO₂-Ausgleich tanken. Das ist bei jedem unserer Partnerpakete möglich. Damit gleichen Sie die CO2-Emissionen aus, welche bei der Verbrennung des Kraftstoffes entstehen.

Das „M“ auf Ihrer Tankkarte zeigt an, dass Sie in ganz Österreich bei Shell Tankstellen und Shell Card Akzeptanzstationen (Eni, IQ und Turmöl-Tankstellen) tanken können. Sollten Sie auf Ihrer Karte rechts oben ein „S“ sehen, ist Ihre Karte rein für Shell Stationen freigeschaltet.

Falls angegeben, sind die Kennzeichendaten auf Ihren Karten aufgedruckt. Sollten diese sich ändern, können Sie einfach Ihrem Betreuer Bescheid geben und wir bestellen gerne neue Karten mit den aktualisierten Daten. Sollten Sie nur ein neues Fahrzeug bekommen, die Kennzeichen bleiben aber gleich, brauchen Sie nichts ändern.

Egal welche Antriebsart Ihre Fahrzeuge haben, wir haben eine Lösung für Sie. Wenden Sie sich einfach an Ihren Kundenbetreuer und wir tauschen Ihre Aktuelle Shell Card gegen eine E-Moblity Karte aus. Die Konditionen erfragen Sie einfach bei Ihrem Betreuer oder bei unseren Paketen.

In Österreich werden derzeit die Ladevorgänge in Minuten abgerechnet. Desto höher die Ladeleistung ist, desto höher ist der Betrag pro Minute. Mit der Shell Recharge App und exklusivem Zugang über unsere E-Mobility Ladekarte können Sie alle zugänglichen Preise auf verschiedensten Ladesäulen vergleichen. So haben Sie immer einen möglichst transparenten Überblick.

Jede Karte ist mit einem PIN geschützt. Je nach Auswahl wird dieser zufällig erstellt, oder Sie wählen einen Wunsch-PIN. Bei dreimaliger Falscheingabe sperrt sich die karte für 24 Stunden. Sie können uns jederzeit schriftlich kontaktieren, um Informationen zu Ihrem PIN-Code zu erhalten.